قوانین و راهنمای سایت

 

 

 ارسال

روش های ارسال
فوتبال کالا فعلا با دو شیوه پست پیشتاز و پست سفارشی مرسولات را به مشتریان تحویل خواهد داد که هزینه ارسال و مدت زمان آن طبق تعرفه معمول شرکت پست می باشد.
معمولا مدت زمان ارسال کالا به شیوه پست پیشتاز 48 الی 72 ساعت و پست سفارشی 4 الی 6 روز بطول خواهد انجامید ، این مدت زمان بسته به استان و شهر ممکن است تفاوت داشته باشد.
هزینه ارسال مرسولات در فوتبال کالا بسته به وزن و مسافت طبق تعرفه شرکت پست متغیر می باشد(در صورت در نظر گرفتن رقمی ثابت برای هزینه پستی کل محصولات یا رایگان بودن هزینه ارسال برای یک محصول موقع سفارش کالا در اطلاعات محصول به اطلاع مشتری خواهد رسید).
نحوه ارسال
پس از سفارش گذاری توسط مشتریان محترم ، فوتبال کالا در روز کاری بعد اقدام به ارسال مرسوله خواهد نمود.
فوتبال کالا در روز های مصادف با تعطیل رسمی سال جاری قادر به ارایه خدمات ارسال کالا نمی باشد.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر بوسیله کد رهگیری پیگیری کنید:
http://itemtracking.post.ir

 

راهنمای خرید

1- جستجو و خرید
شما می توانید در بخش محصولات سایت کل محصولات را مشاهده نمایید و در صورت نیاز به مشاهد دسته خاص مانند کفش فوتبال از طریق فیلتر نمودن و انتخاب دسته مورد نظر فقط محصول مورد نظر خود را مشاهده نمایید.
2- اضافه نمودن به سبد خرید
پس از پیدا نمودن محصول مورد نظر و انتخاب آن ، سایز و سایر مشخصات محصول را مشخص نموده و آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید و در صورت تصمیم به انتخاب محصولی دیگر اقدام به اضافه نمودن آن محصول در سبد خرید نمایید تا همه محصولات شما در یک سفارش پردازش شوند.
3- نهایی کردن خرید
پس از اضافه نمودن محصولات مورد نظر به سبد خرید به این بخش مراجعه نموده و مراحل زیر را طی نمایید.
3-1 در مرحله اول شما شاهد مشخصات محصولات انتخابی شامل شرح مدل محصول ، قیمت و تعداد هستید ، در این قسمت شما می توانید شیوه ارسال محصول ( پست سفارشی و پیشتاز) که هر کدام هزینه جدا گانه ای دارند را انتخاب نمایید و به مرحله بعد نهایی کردن خرید بروید.
3-2 در این قسمت اگر قبلا حساب کاربری داشته اید میتوانید وارد آن شوید و مشخصات وارد شده خود را مشاهده نمایید و اقدام به پرداخت کنید ، در غیر اینصورت مشخصات مورد نیاز مانند نام و نام خانوادگی ، ایمیل ادرس و آدرس پستی و … را وارد نمایید و اقدام به پرداخت نمایید.
نکته : در صورتی که تمایل دارید در خرید های بعدی اطلاعات سفارش شما ذخیره گردد ، با زدن تیک گزینه ” میخواهید یک حساب کاربری ایجاد کنید؟” و وارد نمودن گذر واژه دلخواه خود به این امر اقدام نمایید ( ایمیل و گذرواژه وارده توسط شما حساب کاربری شما محسوب میشوند).
3-3 در آخر بازدن دکمه ثبت سفارش وارد مرحله پرداخت اینترنتی میشوید که با وارد نمودن اطلاعات کارت خود مانند شماره کارت ، cvv2 ، تاریخ انقضا کارت و رمز دوم کارت مبلغ مورد نظر را پرداخت نمایید ، در آخر به شما شماره سفارش و شماره پرداخت اعلان خواهد شد که تا زمان رسیدن محصول دست شما جهت پیگیری آن را داشته باشید که البته در اطلاعات سفارش شما در صورت وارد شدن با حساب کاربری خود موجود است.

محصولات سفارشی از اروپا

فوتبال کالا جهت بهره مندی مشتریان از بروزترین تجهیزات فوتبال و فوتسال از برندهای معتبر دنیا و همچنین بهره مندی از تخفیفات فصلی اروپا ، امکان سفارش گذاری از اروپا را نیز به بخش فروشگاهی خود اضافه نموده است.

  • محصولاتی که عبارت سفارشی از اروپا جلوی آن قید شده به معنای سفارش گذاری از کشورهای اروپایی است.

مدت زمان ارسال 

محصولات سفارشی از اروپا حدود 10 روز کاری بطول می انجامد تا به ایران برسد و سپس ما بوسیله سرویس های پستی داخلی آن را برای شما ارسال می کنیم که سر جمع حدود 12 الی 14 روز کاری بطول می انجامد.

هزینه ارسال 

هزینه ارسال محصولات از اروپا بر روی خود محصول محاسبه میشود ، هزینه ارسال به داخل کشور نیز جداگانه میباشد.

نکته مهم

  • بدلیل مشکلات خاص عودت کالا به اروپا بدلایل خاصی چون هزینه بر و زمانبر بودن عودت و سپس تایید فروشگاه های اروپایی لطفا در انتخاب سایز و انتخاب طرح محصول مورد نظر نهایت دقت را لحاظ بفرمایید.
  • شرایط و ضمانت های برگشت کالا شامل محصولات سفارشی از اروپا نمیشود و فقط شامل محصولاتی هست که داخل ایران بفروش میرسند.

 

شیوه های پرداخت

پرداخت اینترنتی
جهت خرید و پرداخت مبلغ در سایت فوتبال کالا فقط امکان پرداخت از طریق درگاه اینترنتی(کارت های بانکی عضو شتاب) امکان پذیر است که باعث تسریع در پردازش سفارشات مشتریان خواهد شد.
چگونگی پرداخت اینترنتی
جهت پرداخت مبلغ محصول از طریق درگاه اینترنتی نیاز به شماره 16 رقمی کارت مندرج بر روی کارت ، رمز دوم اینترنتی(قابل دریافت از دستگاه های عابر بانک مربوط به کارت) ، کد CVV2 مندرج بر روی کارت و تاریخ انقضا مندرج بر روی کارت می باشد.
– در صورت پرداخت سفارش از طریق اینترنتی ، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
سایر شیوه های پرداخت فعلا امکان پذیر نمی باشد ، در صورت اضافه نمودن سایر روش های پرداخت مانند کارت به کارت ، پرداخت در محل تویل یا واریز به حساب متعاقبا به مشتریان اعلام خواهد شد.

استفاده از شرایط ضمانت 7 روز بازگشت کالا

 

رویه های بازگرداندن کالا
فوتبال کالا همواره میکوشد تا بهترین محصول را با بهترین کیفیت به مشتریان محترم تحویل دهد و محصول دریافتی دقیقا همان محصولی باشد که در سایت مشاهده شده میشود.

شرایط بازگشت کالا توسط مشتری

– درصورت مشاهده آسیب دیدگی و ایراد ظاهری و فیزیکی در کالای خریداری شده.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی بر روی محصول هنگام باز کردن جعبه ( در صورت عدم استفاده ) مانند پارگی یا خط و خش بر روی محصول دریافتی در اثر حمل و نقل و سایر موارد ، مشتری می تواند آن را تا حداکثر 24 ساعت به خدمات پس از فروش فوتبال کالا از طریق تلفن ، ایمیل و سایر راه های ارتباطی مندرج در سایت اطلاع دهد.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فوتبال کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– در صورت مشاهده مغایرت کالای خریداری شده از نظر مشخصات و ظاهر فیزیکی با اطلاعات مندرج در وب سایت.
. وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فوتبال کالا از طریق تلفن، ایمیل یا سایر راه های ارتباطی مندرج در سایت اطلاع داده شود.
. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات نه چندان مهم با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– انصراف مشتری از خرید

در صورت انصراف مشتری از خرید حداکثر تا 24 ساعت آن را باید به فوتبال کالا اطلاع دهد ، در صورت گذشتن از 24 ساعت و ثبت سفارش مشتریان امکان لغو آن وجود ندارد.
– در صورت تصمیم به تعویض سایز تجهیزاتی مانند کفش و لباس و دستکش و …
در صورت انتخاب سایز اشتباه توسط مشتری ، بدلیل سفارشی بودن محصولات فوتبال کالا تعهدی در این خصوص ندارد و امکان عودت آن به اروپا وجود ندارد و مشتریان می توانند حسب تجربه قبلی یا با استفاده از راهنمای سایز بندی از سایز خود مطمئن شوند.

————————————-

 مواردی که باید مشتری جهت برگشت کالا جهت تعویض سایز رعایت نماید

. عدم مشاهده هیچگونه تغییر ظاهری و آسیب دیدگی در محصول مورد نظر توسط کارشناسان فوتبال کالا
. عدم استفاده از محصول مورد نظر در بیرون از منزل مانند زمین فوتبال و …

 مواردی که در برگشت کالا حتما باید رعایت شود

-از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فوتبال کالا جدا خودداری نمایید.
-هنگام ارسال کالا پس از هماهنگی ، آن را در جعبه اصلی خود گذاشته و تمام متعلقات همراه محصول حتی فاکتور و … را به همراه کالای اصلی ارسال نمایید.
-از نوشتن بر روی جعبه و برچسب و مخدوش کردن آن خود داری نموده و در صورت نیاز به توضیحات مکتوب آن را در برگه ای جداگانه به همراه محصول ارسال نمایید.
-ارسال برگه هایی مانند فاکتور خرید و رسید پستی آن به همراه کالا الزامی است.
-محصول مورد نظر را به آدرس مندرج در وبسایت ارسال نمایید.

 نحوه محاسبه هزینه ارسال

. اگر وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فوتبال کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فوتبال کالا است.
. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت فوتبال کالا ارسال شود.
. در صورت انصراف از خرید، تعویض سایز و یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فوتبال کالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

روند رسیدگی پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس ازفروش فوتبال کالا

– کارشناس خدمات پس از فروش فوتبال کالا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فوتبال کالا تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
 نحوه ارسال درخواست به خدمات پس از فروش فوتبال کالا
ارسال پیام از طریق فرم تماس با ما و انتخاب موضوع خدمات پس از فروش و ذکر شماره سفارش.
هماهنگی از طریق راه های ارتباطی مندرج در وبسایت مانند تلفن ، ایمیل و … ( ذکر شماره پیگیری سفارش).

————————————————————————————————————————————————————————————————————-

 

سیاست های رعایت حفظ حریم شخصی

فوتبال کالا با احترام کامل به حریم شخصی افراد ، از اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می کنند محافظت خواهد کرد و در این راستا تمام سعی خود را جهت ایمن نگه داشتن سایت بکار خواهد گرفت.
فوتبال کالا تمام تلاش خود را بکار خواد گرفت تا تجربه خریدی امن و آسان را برای مشتریان فراهم کند.
فوتبال کالا ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت نپذیرد و یا در صورت صلاحدید ویرایش کند.
حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. فوتبال کالا هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

محتوا

تمام مطالب ارایه شده در وب سایت فوتبال کالا منحصر به خود سایت و توسط افراد متخصص تولید میشود و در صورت نیاز به استفاده از منابع دیگر فقط از منابع موثق مانند سایت های سازنده استفاده می کند ، با این وجود فوتبال کالا تضمینی را در خصوص صحت صد در صدی مطالب سایت ارایه نمیدهد و امکان بروز خطا وجود دارد.
© کلیه محتویات سایت فوتبال کالا شامل قانون حق تکثیر بوده و به سایت فوتبال کالا تعلق دارد و استفاده از آن بدون کسب اجازه و ذکر منبع به همراه لینک آدرس تخلف محسوب میشود.