سوالات متداول

 حساب کاربری

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود..

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شده و اقدام به ویرایش تمام مشخصات اعم از ایمیل و رمز ورود کنید.

ثبت سفارش

آیا برای خرید از فوتبال کالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: شما هم میتوانید بدون عضویت در سایت خرید نمایید و هم با عضویت.
در صورت خرید بودن عضویت در سایت شما قادر به مشاهده سوابق خرید خود نیستید و مجبورید برای خرید های بعدی اطلاعات خود را مجدد وارد نمایید.
با عضویت در فوتبال کالا می‌توانید:
-سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
-به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
-نقد و بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید
از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ : با مراجعه به حساب کاربری خود بخش سفارش ها می توانید از آخرین وضعیت پردازش محصول خریداری شده مطلع شوید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فوتبال کالا تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار مراحل خود را طی خواهد نمود و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.
می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
کالاهای عرضه شده در فوتبال کالا
انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ: بخش تولید محتوای فوتبال کالا تمام تلاش خود را می کند که اطلاعات کامل و جامعی از هر محصول را در قالب نقد و بررسی یا معرفی ویژگی های فنی محصول ارایه نماید تا در انتخاب هر چه بهتر شما را کمک کند.
همچنین فوتبال کالا نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.
فوتبال کالا فقط محصولات اورجینال و باکیفیت را ارایه می دهد و از عرضه محصولات کپی و مشابه اصل جهت احترام به مشتری خودداری می کند.
پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران فوتبال کالا فعلا فقط می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فوتبال کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. که معمولا تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت خواهد خورد.
آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فوتبال کالا امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فوتبال کالا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
استفاده شده است.HTTPS در قسمت آدرس بار مرورگر خود مطمئن شوید که از پروتوکل امن
قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید

ارسال سفارش ها

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در مراحل سفارش مشخص میشود.
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و شیوه ارسال متفاوت است.
پست پیشتاز معمولا 48 الی 72 ساعت و پست سفارشی بین 3 الی 6 روز بطول خواهد انجامید.
سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌‏ها معمولا روز کاری(شنبه تا پنجشنبه بجز روز های تعطیل رسمی) بعد از سفارش به پست تحویل داده خواهد شد.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز یا سفارشی ارسال شده می‏‌توانید شماره رهگیری مرسوله پستی را در سایت زیر وارد نموده و از آخرین وضعیت ارسال کالا اطلاع یابید.

http://newtracking.post.ir

خدمات پس از فروش

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت و یا کالای مورد نظر دچار آسیب فیزیکی و ظاهری بود، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به بخش قوانین سایت- رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

قیمت

آیا قیمت محصولات در سایت فوتبال کالا به روز هستند؟
پاسخ: بله، فوتبال کالا در صورت تخفیف خوردن محصول و سایر عوامل بصورت روزانه قیمت ها را چک می کند.

آیا قیمت‌‏های فوتبال کالا نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
پاسخ : قیمت های ارایه شده در وب سایت فوتبال کالا بر اساس اصول مشتری مداری و رفاه حال مشتری وضع میشود و قیمت ها کاملا رقابتی و به قیمت خرده فروش و حتی پایین تر میباشد.